Pięć pytań do budowania najlepszych możliwych relacji

Michael Bungay Stanier

Strona druga, 2023

Relacje w pracy mogą wpływać na wydajność, szczęście i ogólną jakość życia. Nawiązywanie prawidłowych relacji jest jednak umiejętnością, którą należy rozwijać. W tym pomocnym przewodniku Michael Bungay Stanier oferuje rozwiązanie do budowania najlepszych możliwych relacji: Kluczową Rozmowę. Naucz się zadawać właściwe pytania i prowadzić trudne dyskusje z empatią i wdziękiem. Niezależnie od tego, jaką rolę pełnisz, to transformacyjne podejście do wzmacniania więzi i rozwiązywania konfliktów pozwoli ci uwolnić pełny potencjał relacji w pracy i osiągnąć większy sukces.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Korzyści

• Buduj lepsze relacje w pracy w oparciu o bezpieczeństwo, witalność i odporność, korzystając z „Keystone Conversation”.
• Pytanie pierwsze: Jakie są twoje mocne strony i kiedy wykorzystałeś je najbardziej efektywnie?
• Pytanie drugie: Jaki jest twój styl pracy i co sprawia, że jesteś stabilny?
• Pytanie trzecie: Co sprawdziło się w przeszłości?
• Pytanie czwarte: Co nie zadziałało w przeszłości?
• Pytanie piąte: Jak można naprawić i rozwinąć konflikt?
• Ustrukturyzuj swoją kluczową rozmowę, tworząc bezpieczną przestrzeń, sprawdzając i pozostając pozytywnym.
• Utrzymuj BPR, aby utrzymać go przy życiu.

Podsumowanie

• Buduj lepsze relacje w pracy w oparciu o bezpieczeństwo, witalność i odporność, korzystając z „Kluczowej rozmowy”.
• Większość ludzi odchodzi z pracy, ponieważ nie dogaduje się ze swoimi współpracownikami lub przełożonym. Jeśli jesteś osobą, która nie dogaduje się dobrze z innymi, może to oznaczać wiele zmian pracy w twoim życiu. Pomiń ciągłe przeprowadzki i naucz się istotnej umiejętności pracy z innymi w zdrowszy i bardziej zrównoważony sposób.

• „Ludzie dołączają do organizacji, ale opuszczają menedżera. Nie chcesz być tym menedżerem. Nie chcesz mieć takiego menedżera”.
• Zrozumienie, jak budować „najlepsze możliwe relacje” (BPR) jest kluczowym aspektem rozwoju zawodowego. Podejście to pozwala utrzymywać doskonałe relacje, ograniczać dysfunkcje w trudnych relacjach i szybko wracać na właściwe tory, gdy solidne relacje ulegną zachwianiu.

• Każdy BPR ma pewne fundamentalne cechy. Po pierwsze, wymaga psychologicznego bezpieczeństwa: zaufania, że nie poniesiesz negatywnych konsekwencji za wyrażanie swoich myśli lub pytań, przyznawanie się do zmartwień lub błędów. Po drugie, relacja musi być „witalna” i motywująca: Musi opierać się na równowadze wsparcia i wyzwań, umożliwiać sensowną pracę i promować ciągłe uczenie się i rozwój. Wreszcie, twój BPR musi być „naprawialny”: Musisz być zaangażowany i zdolny do naprawienia relacji, gdy ulegnie ona uszkodzeniu i pójść naprzód, zapobiegając eskalacji szkód. Bezpieczne, witalne i możliwe do naprawienia relacje skutkują poprawą indywidualnego samopoczucia, lepszymi wynikami pracy, wyższymi wskaźnikami retencji, zwiększonym zaangażowaniem i zmniejszoną potrzebą interwencji HR.

• W centrum tworzenia każdego BPR znajduje się „Keystone Conversation” i jego pięć pytań, które ustanawiają wspólną odpowiedzialność za budowanie zdrowych, trwałych relacji. Rozmowa odbywa się w dwóch fazach: Najpierw zadajesz sobie pytania i zastanawiasz się nad swoimi odpowiedziami; następnie przeprowadzasz rozmowę ze swoim współpracownikiem. Choć początkowo może się to wydawać nieco niezręczne, rozmowa tworzy bezpieczną przestrzeń do omówienia relacji, nawet w trudnych czasach, umożliwiając dostosowanie, naprawę i rewitalizację. Ponadto rozmowa promuje głębsze zrozumienie drugiej osoby, wypełniając lukę między niepełnymi założeniami a prawdą.

• Pytanie pierwsze: Jakie są twoje mocne strony i kiedy wykorzystałeś je najbardziej efektywnie?
• Zadaj sobie „pytanie wzmacniające”: Kiedy i w jaki sposób osiągnąłeś najlepsze wyniki? Na przykład, wspinacz Alex Honnold może odpowiedzieć, że jego „najlepszym” był czas, gdy wspiął się solo na El Capitan w Yosemite. To doświadczenie wykorzystało jego mocne strony fizyczne, przygotowanie psychiczne i kreatywność w połączeniu wszystkich jego wieloletnich umiejętności i zgromadzonego know-how w tym momencie.

• Myśląc o własnych umiejętnościach i najważniejszych momentach, pamiętaj, że to, że robisz coś bardzo dobrze, niekoniecznie oznacza, że jest to twoja mocna strona. Twoje mocne strony dają ci energię i poczucie spełnienia. Jeśli coś, co robisz dobrze, sprawia, że czujesz się wyczerpany, nie jest to mocna strona. Zamiast próbować „naprawiać” aspekty swojego życia zawodowego, które nie są zgodne z twoimi mocnymi stronami, pracuj nad wzmocnieniem tych, które je mają.

• „Przekleństwo kompetencji sprawia, że robisz to, w czym jesteś dobry, ale w czym się nie spełniasz”.
• Spróbuj wykreślić swoje działania „dobre w” i działania „spełnione przez” na wykresie macierzowym. Wzdłuż osi poziomej wypisz działania, w których jesteś „dobry”, od najniższych do najwyższych. Wzdłuż osi pionowej nanieś działania, w których się spełniasz, od najniższych do najwyższych. Da ci to wizualny obraz twoich mocnych stron: rzeczy, które robisz dobrze i które sprawiają ci satysfakcję. Z biegiem czasu możesz również zauważyć, że pojawiają się nowe mocne strony: rzeczy, które uważasz za satysfakcjonujące i w których stajesz się lepszy w ciągu miesięcy lub lat. Korzystając z pytania wzmacniającego, możesz odkryć i wykorzystać istniejące mocne strony, talenty i sukcesy, aby wspierać rozwój, zaangażowanie i lepsze relacje w pracy. Im bardziej wykorzystasz swoje mocne strony, tym bardziej będziesz się czuł spełniony.

• Pytanie drugie: Jaki jest twój styl pracy i co sprawia, że jesteś stabilny?
• Podobnie jak księżyc sprawia, że Ziemia nie chwieje się zbyt gwałtownie na swojej osi, zapewnia spójny cykl pór roku i utrzymuje pływy oceanu, ty również masz szereg „praktyk i preferencji”, które utrzymują cię na stałej ścieżce. Te stałe wpływy pozwalają ci znaleźć wspólną płaszczyznę z innymi w pracy i mogą pomóc ci w budowaniu BPR.

• „Poruszasz się własnymi koleinami i rowkami”.
• Prawdopodobnie z czasem wypracowałeś swój styl pracy. Niektóre z twoich podstawowych praktyk są dla ciebie świadome i znane, podczas gdy inne pozostają nieświadome i niezbadane. Chociaż styl współpracownika może nie pokrywać się idealnie ze wszystkimi Twoimi preferencjami, uznając i dzieląc się tym, co lubisz, a czego nie, możesz zidentyfikować obszary wspólne i zapobiec potencjalnym konfliktom. Ta świadomość pozwala znaleźć sposoby na dostosowanie się do unikalnych stylów pracy innych osób i wspieranie harmonijnej współpracy.

• Zacznij od zrozumienia, co sprawia, że jesteś sobą. Wymień swoje wady, pory dnia, w których jesteś najbardziej produktywny, sposób myślenia o projektach, sposób prowadzenia spotkań i wszelkie dziwactwa komunikacyjne, takie jak unikanie kontaktu wzrokowego. Kiedy lepiej znasz siebie, łatwiej jest ustalić granice, powiedzieć „nie” rzeczom, które nie działają dla ciebie i powiedzieć „tak” dobrym okazjom.

• Pytanie trzecie: Co sprawdziło się w przeszłości?
• Kiedy autor Michael Bungay Stanier pracował na planie filmowym z „mistrzem oświetlenia” Markiem Bowdenem, stwierdził, że kiedy pracujesz z właściwymi ludźmi, może to być jak magia. Pomyśl o relacji z przeszłości, która wyróżniała się jako wyjątkowa, w której doświadczyłeś silnego zrozumienia i wsparcia, a współpraca wydawała się łatwa. Połączenie i synergia sprawiły, że praca przebiegała bez wysiłku, a nawet gdy pojawiły się wyzwania, rozwiązałeś je bez powodowania znaczących szkód dla relacji. Zastanów się nad tą udaną relacją, wyciągnij z niej wnioski i odkryj czynniki, które przyczyniły się do jej pozytywnego wyniku. Możesz zastosować te cenne spostrzeżenia w przyszłych interakcjach ze współpracownikami.

• „Często nie doceniamy uwarunkowań sukcesu”.
• Zadaj sobie pytanie, w jaki sposób osobowość, słowa i działania drugiej osoby pomogły stworzyć tak harmonijną współpracę. Następnie zadaj sobie pytanie, co w Twojej osobowości, słowach, które wypowiedziałeś lub działaniach, które podjąłeś, przyczyniło się do sukcesu interakcji. Następnie rozważ kontekst relacji: Czy pozytywne środowisko pracy lub wspólne pochodzenie przyczyniły się do sukcesu współpracy? Na koniec wypisz wyzwania, przed którymi stanąłeś z tą drugą osobą i jak wspólnie rozwiązaliście te konflikty. Na koniec powinieneś uzyskać obraz tego, jaki rodzaj współpracy jest dla Ciebie najlepszy. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia w przyszłych BPR.

• Pytanie czwarte: Co nie sprawdziło się w przeszłości?
• Tak jak niektóre relacje przychodzą łatwo, inne relacje robocze mogą zaczynać się od złej stopy i z czasem stawać się coraz większym wyzwaniem i frustracją. Te doświadczenia zawierają cenne lekcje na temat tego, co pomaga ci się rozwijać i jak twoje zachowania mogą zaszkodzić relacjom.

• „W ranie kryje się mądrość”.
• Jedną z najcenniejszych rzeczy, którymi można się podzielić podczas rozmowy Keystone Conversation na początku nowej relacji zawodowej, są informacje o wcześniejszych wyzwaniach w pracy z innymi. Chociaż możesz postrzegać te doświadczenia jako wyjątkowe dla zaangażowanych osób lub okoliczności, w których miały one miejsce, wyzwania te prawdopodobnie ujawnią powtarzające się wzorce, które mogą pomóc ci uniknąć lub lepiej zarządzać podobnymi sytuacjami w przyszłości.

• Nie możesz uzyskać dostępu do tych cennych spostrzeżeń, jeśli ukrywasz się przed drugą osobą lub obwiniasz ją za problem. Zamiast tego, rozpoznaj swoją rolę w tej dynamice. Zbadaj szczegóły, jak się zachowywałeś, jak zachowywała się druga osoba i kontekst sytuacji. Poszukaj rzeczy, których dowiedziałeś się o sobie lub drugiej osobie, a które przyczyniły się do konfliktu. Zidentyfikowanie tych wyzwalaczy może pomóc ci uniknąć tej dynamiki w przyszłości, a co ważniejsze, dać ci klucze do naprawienia szkód.

• Pytanie piąte: Jak można naprawić i rozwinąć się po konflikcie?
• Odpowiedź na to pytanie może być niewygodna, ale musisz przyznać, że rzeczy nieuchronnie pójdą nie tak w relacjach zawodowych. Musisz ćwiczyć mówienie, gdy sprawy nie idą gładko, nawet jeśli obawiasz się, że druga osoba nie przyzna się lub nie zauważy, że istnieje problem. Pamiętaj, że uznanie i omówienie wyzwań pozwala na lepszą świadomość i możliwość naprawy relacji.

• „Coś gdzieś pójdzie nie tak”.
• Naprawa i rozwiązywanie konfliktów polega na znalezieniu pomostu łączącego i wyrównującego z drugą osobą. Weźmy na przykład Unię Europejską. Kiedy powstała UE, państwa członkowskie stanęły przed wyzwaniem połączenia walut. W jaki sposób pieniądze będą sprawiedliwie reprezentować każdy kraj? Doprowadziło to do tego, że kraje „Wewnętrznej Szóstki” zdecydowały się na projekt nowych banknotów euro, które wykorzystywały mosty jako symbol połączenia. Podobnie, naprawa uszkodzonych relacji w pracy wymaga odwagi, umiejętności i chęci wypełnienia luki i ponownego połączenia. Wymaga to hojności, elastyczności i zaangażowania w większy cel, jakim jest naprawa relacji.

• Zacznij od następujących kroków:

• Nazwij i potwierdź niewypowiedziane kwestie i emocje wpływające na relację.
• Zachowaj otwartość i ciekawość, unikając defensywności i zadufania w sobie.
• Aktywnie słuchaj i szukaj zrozumienia, oddzielając fakty od opinii.
• Deeskaluj napięcia z lekkością i wdziękiem, biorąc odpowiedzialność za swoje wypowiedzi.
• Podejmij inicjatywę, aby odbudować i ponownie nawiązać kontakt, zmieniając sytuację i oferując przeprosiny, gdy jest to konieczne.
• Dzielenie się tymi strategiami budowania mostów pomaga innym rozpoznać pozytywne sposoby naprawy relacji.

• Ustrukturyzuj swoją kluczową rozmowę, tworząc bezpieczną przestrzeń, sprawdzając i pozostając pozytywnym.
• Ludzie nieustannie skanują swoje otoczenie, aby upewnić się, że wszystko jest bezpieczne. Wykorzystanie tej nieświadomej reakcji biologicznej jest kluczem do rozpoczęcia kluczowej rozmowy na właściwej stopie. Kiedy zapraszasz kogoś do tego typu rozmowy, zacznij od ustalenia wspólnego celu. Omów tematy, które zostaną poruszone w rozmowie, zapewnij wzajemne dzielenie się i daj drugiej osobie autonomię w wyborze czasu i miejsca na rozmowę. Aktywne zarządzanie dynamiką grupy i hierarchii, ustalanie jasnych oczekiwań i wspieranie indywidualnej autonomii sprawia, że inni czują się bezpiecznie i komfortowo.

• „Niczego nie trzeba rozwiązywać, decydować ani naprawiać”.
• Pamiętaj o celu kluczowej rozmowy: silnej relacji. Nie musisz niczego rozwiązywać. Dlatego nie bój się zadawać trudnych pytań. Unikanie pewnych tematów tylko utrudni ich omawianie w przyszłości. Poruszanie negatywnych aspektów lub najgorszych scenariuszy daje ci mądrość i odporność potrzebną w trudnych czasach.

• Zrozum, że kluczowa rozmowa nie polega wyłącznie na udzielaniu odpowiedzi. Chodzi również o słuchanie, uczenie się i tworzenie przestrzeni do ciągłych dyskusji na temat postępów i trudnych tematów.

• Zakończ rozmowę momentem nauki: Zapytaj drugą osobę, jaki aspekt rozmowy był dla niej najbardziej przydatny. Udziel także własnej odpowiedzi na to pytanie. Odpowiedź na to pytanie nie tylko wzmacnia wartość tego, co właśnie się wydarzyło, ale także dostarcza informacji zwrotnych: pozwala tobie i drugiej osobie zastanowić się nad tym, co działało dobrze w dyskusji i co może wymagać zmiany w przyszłych rozmowach. Uznanie tego, co było przydatne, potwierdza, że rozmowa była pomocna i przygotowuje grunt pod inne wartościowe wymiany zdań.

• Docenienie znaczenia samej rozmowy. Uznaj, że obie strony podjęły ryzyko, angażując się w nią i wykazując zaangażowanie we wspieranie BPR. Zbudowanie bezpiecznej, istotnej i możliwej do naprawienia relacji roboczej to nie lada wyczyn, który zasługuje na świętowanie i docenienie. Wyrażając wdzięczność za ten kamień milowy, tworzysz pozytywne podstawy dla przyszłych interakcji.

• Utrzymuj BPR, aby utrzymać go przy życiu.
• Pomimo całej pracy włożonej w budowanie BPR, z czasem rozpadnie się on, jeśli nie będziesz go utrzymywać. Postępuj zgodnie z tymi sześcioma zasadami, aby utrzymać BPR w dobrej kondycji:

• Podejdź do każdej rozmowy z otwartym i ciekawskim umysłem, pamiętając, że nie wiesz wszystkiego.
• Dziel się swoimi emocjami i słabościami, aby zachować przejrzystość i szczerość.
• Bądź uprzejmy, działaj ze zrozumieniem i bądź cierpliwy.
• Dostosuj swoje zachowanie, jeśli nie przynosi ono korzyści związkowi.
• Uzdrawiaj rzeczy, gdy się psują.
• Poświęć czas na zresetowanie lub naładowanie relacji, aby zachować jej świeżość.
• Związki są żywymi istotami i wymagają opieki. Nie możesz jednak oczekiwać dobrej komunikacji, otwartości i znaczących interakcji, jeśli najpierw nie sprawdzisz siebie. Dbanie o własne szczęście ma kluczowe znaczenie dla utrzymania każdego zdrowego związku.

• „Nie każdy związek będzie fantastyczny. Ale każdy może być lepszy”.
• Pamiętaj, że jesteś również w związku z samym sobą. Poświęć trochę czasu na poznanie siebie i tego, jak lubisz funkcjonować. Bądź dla siebie łaskawy i miły. Poświęć czas na uzdrowienie, zrozumienie swoich emocji i dostosowanie się, aby stać się lepszą wersją siebie. W ten sposób możesz pokazać się jako najlepszy z najlepszych w następnym BPR.

O autorze

• Michael Bungay Stanier jest autorem bestsellerów i prelegentem, a jego poprzednie tytuły to The Coaching Habit i How to Begin.