Georgie Cooke i Stella Collins

Mind the Skills Gap, 2023

W jaki sposób można poczynić rzeczywiste postępy w zakresie umiejętności potrzebnych do doskonalenia się w pracy? W tym odcinku podcastu Mind the Skills Gap, prowadząca Stella Collins rozmawia z ekspertką L&D Georgie Cooke o różnicy między wiedzą a umiejętnościami oraz o tym, dlaczego budowanie umiejętności wymaga konsekwentnej, celowej praktyki, wykonywanej w odpowiednim środowisku. Dzięki spostrzeżeniom, które mają zastosowanie zarówno na poziomie osobistym, jak i instytucjonalnym, dyskusja Collins i Cooke spodoba się każdemu, kto jest zainteresowany inwestowaniem we własny rozwój zawodowy lub chce przenieść rozwiązania szkoleniowe swojej organizacji na wyższy poziom.

Opracowanie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za błędy) jako materiał na nasze szkolenia integracyjne.

Wnioski

• Istnieje różnica między zdobywaniem wiedzy a rozwijaniem umiejętności.
• Dobre środowisko treningowe zapewnia właściwą równowagę między bezpieczeństwem psychicznym a rzeczywistymi wyzwaniami.
• Narażenie na niepowodzenia w małych dawkach pomoże ludziom podejmować ryzyko z mniejszym strachem i przyjąć nastawienie na rozwój.

Podsumowanie

• Istnieje różnica między zdobywaniem wiedzy a rozwijaniem umiejętności.
• Konsultanci ds. uczenia się i rozwoju, tacy jak Georgie Cooke, pomagają organizacjom w budowaniu umiejętności i rozwoju zawodowym. Cooke zauważyła, że wielu jej klientów koncentruje się na zdobywaniu wiedzy – na przykład na tworzeniu i dostarczaniu treści edukacyjnych – a nie na rozwijaniu umiejętności. Ludzie zakładają, że jeśli masz wiedzę, umiejętność jej zastosowania przyjdzie automatycznie, ale rozwijanie umiejętności wymaga praktyki i czasu.

• „Wiedza musi być stosowana, a to wymaga umiejętności”. (Georgie Cooke)
• Jeśli zapytasz ludzi o umiejętności, które rozwinęli samodzielnie, takie jak umiejętność gry na instrumencie, powiedzą ci, że biegłość nie przyszła po obejrzeniu filmu lub ukończeniu kursu online; przyszła z praktyki. Dotyczy to również umiejętności zawodowych.

• „To nie jest coś, nad czym można usiąść na 20 minut, odhaczyć i gotowe”. (Georgie Cooke)
• Projektowanie rozwoju umiejętności wymaga ciągłego wysiłku. Konsultanci L&D muszą stworzyć nie tylko jedno rozwiązanie cyfrowe, ale szereg rozwiązań, które mogą dostarczać w miarę postępów uczniów. Podstawowymi elementami każdego programu szkoleniowego skoncentrowanego na umiejętnościach są praktyka i informacje zwrotne. Idealnie byłoby, gdyby odbywały się one w środowiskach symulujących rzeczywiste sytuacje.

• Duża część pracy nad budowaniem umiejętności jest samodzielna. Oprócz informacji zwrotnych, wysokiej jakości praktyka obejmuje autorefleksję: Uczący się powinni spędzać czas na sprawdzaniu swoich wyników i myśleniu o tym, co muszą zrobić lepiej. Ważną częścią budowania umiejętności jest wspieranie tej samodzielnej pracy, na przykład planowanie czasu dla ludzi, aby regularnie zastanawiali się nad swoimi wynikami i rozmawiali o tym, jak ludzie mogą kontynuować pracę nad budowaniem swoich umiejętności na własną rękę.

• Dobre środowisko praktyczne zapewnia właściwą równowagę między bezpieczeństwem psychologicznym a rzeczywistymi wyzwaniami.
• Ocena wiedzy jest dość czarno-biała: Uczący się albo dobrze, albo źle odpowiada na pytania dotyczące konkretnego elementu wiedzy. Jednak każdy uczy się i wykonuje umiejętności na swój własny sposób, więc ważna jest wiara uczącego się w jego własną zdolność do postępu w umiejętności, którą trenuje. Zdobywanie umiejętności nie jest podróżą liniową. Musisz stworzyć środowisko uczenia się, w którym uczniowie mogą pozostać zmotywowani i pewni siebie, nawet jeśli zadanie idzie źle lub ich podejście różni się od innych.

• Uczący się muszą również ćwiczyć nowe umiejętności w „trudnych” przestrzeniach: środowiskach o wysokim ciśnieniu lub rozpraszających, w których takie rzeczy jak konflikty osobowości, dyskomfort fizyczny lub stres mogą grozić zakłóceniem wydajności. Ludzie muszą nauczyć się, jak skupić się i uziemić w trudnych sytuacjach. Muszą także nauczyć się korzystać z nakładających się umiejętności w tym samym czasie.

• „Symuluj, symuluj, symuluj”. (Georgie Cooke)
• Symuluj jak najwięcej złożoności prawdziwego świata w środowisku szkoleniowym. Różnorodność symulacji na różnych poziomach złożoności pozwoli ci dostosować szkolenie do nieliniowych postępów każdego uczestnika. Następnie kontynuuj szkolenie i praktykę w prawdziwym świecie, stosując holistyczne strategie, takie jak coaching, mentoring lub cyfrowe narzędzia do refleksji.

• Upewnij się, że środowisko treningowe jest dopasowane do aktualnego poziomu uczestnika. Przytłoczenie ludzi sytuacjami, na które nie są przygotowani, zaszkodzi ich pewności siebie, ale zbyt bezpieczne środowisko również nie jest idealne.

• Narażenie na niepowodzenia w małych dawkach pomoże ludziom podejmować ryzyko z mniejszym strachem i przyjąć nastawienie na rozwój.
• Nastawienie na rozwój pomaga uczniom skupić się na poprawie w miarę upływu czasu, zamiast skupiać się na niepowodzeniach lub mówić: „Słabo mi poszło, więc jestem w tym zły”. Pomóż uczniom rozpoznać rozwój, który już osiągnęli i postrzegać porażkę jako szansę na naukę i poprawę, a nie jako negatywną refleksję na swój temat. Ciekawość jest lepszym motywatorem do doskonalenia się przez całe życie niż chęć osiągnięcia mistrzostwa.

• „To nie musi być koniec świata, to może być całkiem zabawne. Możemy się pośmiać”. (Georgie Cooke)
• Dla jednego z klientów Cooke przeprowadziła wywiady z doświadczonymi sprzedawcami, aby zebrać historie rozmów, które nie poszły dobrze. Wykorzystała ten „blooper reel”, aby pokazać, że nawet doświadczeni ludzie nie uczą się w linii prostej: Zdarzają im się nieudane rozmowy, ale nie pozwalają, by fakt ten sprawiał, że czują się ze sobą źle.

• Nawet najlepsi sportowcy chybiają strzały pod presją chwili. Odporność – zdolność do powrotu po porażce – jest istotną częścią doskonalenia się w każdej umiejętności.

O podcaście

• Georgie Cooke jest dyrektorem i konsultantem ds. doświadczeń edukacyjnych w Lima Delta, brytyjskiej agencji zajmującej się projektowaniem nauczania. Stella Collins jest współzałożycielką i dyrektorem ds. nauczania w Stellar Labs.