Sztuka i praktyka skutecznego coachingu w każdej dziedzinie

Eric Maisel

Biblioteka Nowego Świata, 2023

Eric Maisel czerpie z dziesięcioleci doświadczenia coachingowego i psychoterapeutycznego, aby przedstawić praktyczny przewodnik po formalnym i nieformalnym coachingu poprzez połączenie porad i ćwiczeń. W 13 lekcjach Maisel opisuje podstawowe umiejętności coachingowe, w tym jak zadawać dobre pytania, radzić sobie z defensywnością, znaleźć równowagę między dbaniem o klientów a życiem własnym oraz okazywać wsparcie klientom. Podkreśla znaczenie zrozumienia siebie przez coachów i pomagania swoim klientom w rozwijaniu większej samoświadomości. Sprowadza to do jednej głównej dyrektywy: Trenerzy muszą pomagać swoim klientom.

Streszczenie tłumaczone z angielskiego maszynowo (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze przemówienia inspiracyjne.

Na wynos

• Jako coach, słowa są twoim głównym narzędziem.
• Lekcja pierwsza: Odkryj swój styl.
• Lekcja druga: Wiedz, w co wierzysz i jak odnosi się to do twojego coachingu.
• Lekcja trzecia: Starannie przygotuj się do pierwszej sesji z klientem i wiedz, co powiesz w ciągu pierwszych kilku minut.
• Lekcja czwarta: Rozpocznij pierwszą sesję z uśmiechem. Zapytaj: „Jak się masz?”, a następnie słuchaj.
• Lekcje piąta i szósta: Przygotuj się do drugiej sesji. Pociągnij klienta do odpowiedzialności.
• Lekcje siódma i ósma: Pozwól na ciszę i refleksję; zadawaj dobre pytania.
• Lekcje dziewiąta i dziesiąta: Nie bój się uczyć. Pomóż swoim klientom budować samoświadomość.
• Lekcje jedenasta i dwunasta: Pomóż klientom ustalić priorytety i zaakceptować niepowodzenia.
• Lekcja trzynasta: Uznaj złożoność klienta i jego człowieczeństwo.

Podsumowanie

• Dla coacha słowa są podstawowym narzędziem.
• Dzięki swojemu językowi, obecności, przemyśleniom, sugestiom i zaangażowaniu możesz autentycznie pomagać innym ludziom. Dzięki swojej postawie, mądrości i słowom możesz pomóc tym, z którymi pracujesz, w osiągnięciu życia, którego pragną, ale nie byli w stanie osiągnąć samodzielnie.

• „Kiedy usiądziesz naprzeciwko klienta podczas sesji coachingowej, będziesz tam w całym swoim bogactwie, dziwności, jasności i cieniu. Przyniesiesz ze sobą swoją osobowość”.
• Rozważ poniższe najlepsze praktyki, rozłożone na 13 lekcji, ale znajdź swój własny styl. Eksperymentuj: Rób to, w czym czujesz się komfortowo. Znajdź to, co działa najlepiej dla ciebie i twoich klientów w dowolnej formie coachingu – executive, life, career, creative itp. Korzystaj z praktyk i technik stosowanych przez innych coachów, ale nie próbuj ich powielać.

• Lekcja pierwsza: Odkryj swój styl.
• Coaching zasadniczo dotyczy ciebie i osoby siedzącej naprzeciwko ciebie – dwóch istot ludzkich w dyskusji. Choć ważne, techniki i zasady są na drugim miejscu. Pamiętaj, że coaching to ludzka aktywność. Zdecyduj się zaakceptować i uznać swoje wady, opinie, uprzedzenia i wątpliwości, wchodząc na sesję coachingową. Zadaj sobie pytanie: „Jak mogę dać z siebie wszystko podczas każdej sesji?”. Zastanów się, jakim coachem chcesz być. Skategoryzuj atrybuty, które mogą pomóc ci odnieść sukces w sesjach coachingowych i te, które mogą tego nie zrobić.

• „Chwyć byka za rogi i naprawdę zgódź się, że chcesz usiąść naprzeciwko innego człowieka i coachować go”.
• Twoje zaangażowanie w życie innej osoby i wspieranie jej przez wzloty i upadki jest fundamentem, na którym opiera się twój coaching. Ta fundamentalna gotowość, by usiąść naprzeciwko innej osoby i podjąć ryzyko, przyjąć wrażliwość, słuchać, rozmawiać i troszczyć się o nią, zarówno w dobrych, jak i złych chwilach, jest pierwszym krokiem w kierunku skutecznego coachingu. Naucz się relaksować przy swoich klientach, ponieważ pomaga to zdobyć ich zaufanie i wspiera autentyczne rozmowy. Twoim głównym celem jako coacha jest pomoc klientowi. Inne cele, takie jak chęć zademonstrowania swojej inteligencji lub uzyskania aprobaty, tylko przeszkadzają. Szczerze staraj się pomagać swoim klientom bez stawiania warunków lub oczekiwań. Podstawowe taktyki coachingowe, takie jak słuchanie i sugerowanie, przyjdą naturalnie, gdy zaangażujesz się w pomaganie.

• Lekcja druga: Wiedz, w co wierzysz i jak odnosi się to do twojego coachingu.
• Twoje przekonania na temat celu i znaczenia mogą wpływać na to, jak reagujesz na zmagającego się z problemami klienta. Twoje przekonania powinny wpływać na to, co mówisz i robisz jako coach. Choć może to być trudne, poświęcenie czasu na zrozumienie swoich przekonań może pomóc ci stać się bardziej skutecznym coachem; w końcu twoje opinie jako coacha mają znaczenie.

• „Jako coach chcesz wiedzieć o ludziach i ich naturze oraz docenić, że nie możesz zastąpić ani zignorować ludzkiej natury”.
• Staraj się zachować pozytywne nastawienie – nawet jeśli klient ponosi porażkę, robi niewielkie postępy lub wyznacza pozornie niemożliwe do osiągnięcia cele. Twój optymizm pomaga zaszczepić klientom nastawienie na rozwój i przekonanie, że mogą osiągnąć swoje cele. Zastanów się: Czy rzeczy po prostu się zdarzają, czy też pojawiają się dzięki wytrwałości i wysiłkowi? Miejmy nadzieję, że wierzysz w to drugie, ponieważ bez wysiłku Twoi klienci niczego nie osiągną. Pomóż im przyjąć to do wiadomości i zaakceptować odpowiedzialność.

• Jako coach musisz rozumieć ludzką naturę i nie ignorować jej, nie upraszczać ani nie odrzucać. Klienci wyczują, czy masz prawdziwe zrozumienie tego, jak ludzie naprawdę myślą i działają. Coaching jest przedsięwzięciem ludzkim, a nie powierzchownym. Zaakceptuj fakt, że coaching obejmuje radzenie sobie ze złożonością i bogactwem istot ludzkich.

• Lekcja trzecia: Starannie przygotuj się do pierwszej sesji z klientem i wiedz, co powiesz w ciągu pierwszych kilku minut.
• Przygotuj się do pierwszych sesji coachingowych, wysyłając swoim klientom wiadomość e-mail z prośbą o opisanie ich sytuacji i wyzwań oraz tego, co chcą osiągnąć. Informacje te można wykorzystać podczas pierwszego spotkania. Pamiętaj, że prosisz klientów o podzielenie się intymnymi, być może wstydliwymi szczegółami z ich życia. Odpowiadaj z troską i empatią, a nie sucho lub klinicznie. Przyznaj, że dzielenie się może być dla nich trudne. Daj im znać, że ich wysłuchałeś.

• „Dzielenie się może być piękną rzeczą. Ale psuje się niemal natychmiast, jeśli jako coach reagujesz na nie zbyt rzeczowo. Chcesz reagować w sposób ludzki, a nie suchy”.
• Staraj się zrozumieć, czego oczekuje twój nowy klient lub w czym chce uzyskać pomoc, a nie tylko zidentyfikować, co jest nie tak. Nie etykietuj klientów tak, jak może to zrobić terapeuta, na przykład jako mających „depresję kliniczną” lub „zaburzenia adaptacyjne”. Zachowaj ciekawość, słuchaj uważnie, zastanów się nad tym, co ujawniają Twoi klienci i spróbuj przyjąć ich perspektywę. Chociaż możesz być w stanie pomóc w niektórych aspektach problemu, powinieneś być skromny w swoich oczekiwaniach i dążyć do uzyskania przydatnych faktów i uczuć, tak abyś mógł poprowadzić swojego klienta w kierunku działania. Prostą misją coachingową może być: „Będę dążyć do tego, by przedstawić pewne sprawy, poprowadzić klienta w kierunku działania i być pomocnym”.

• Przygotuj plan na pierwszą sesję. Z zebranych informacji wynika na przykład, że klient chce zarabiać na życie jako artysta. Możesz sprawdzić, dlaczego klient chce wystawiać swoje prace tylko w lokalnych galeriach, zapytać o przestrzeń roboczą klienta lub pomóc w burzy mózgów, która może pomóc klientowi na przykład w zapewnieniu pokazu. Nie potrzebujesz szczegółowego planu gry dla coachingu. Skoncentruj się na ogólnym planie działania, wskazując klientowi kierunek działania i służąc pomocą.

• Lekcja czwarta: Rozpocznij pierwszą sesję z uśmiechem. Zapytaj: „Jak się masz?”, a następnie słuchaj.
• Prosty uśmiech sprawia, że klient czuje się swobodnie. Jeśli wydajesz się niespokojny i niespokojny, twój klient może stać się podobnie niespokojny. Jeśli nie możesz się uśmiechnąć, czujesz się niespokojny lub rozproszony, oczyść umysł, przewiduj, że sesja pójdzie dobrze i oddychaj. Pogódź się z tym, że nie wiesz wszystkiego i pozwól sobie na zadawanie pytań.

• Uśmiechnąłeś się szczerze do swojego klienta; teraz musisz coś powiedzieć. Proste pytanie, takie jak „Jak się masz?”, nadaje powitalny i wspierający ton. Alternatywne powitania mogą również działać, o ile wyrażają entuzjazm i gotowość do pomocy. Następnie warto zapytać: „Czy masz na myśli miejsce startu?”. Możesz również zasugerować miejsce początkowe na podstawie wiadomości e-mail klienta lub wcześniejszych rozmów.

• „Twój uśmiech nie musi być promienny, ale jest jak kaloryfer. Ogrzewa przestrzeń i pozwala klientowi westchnąć do niej”.
• Teraz pozwól klientowi mówić. Słuchaj, nie poganiaj klienta i nie przerywaj mu. Jednak gdy nadejdzie czas, aby wyjaśnić punkt lub zasugerować kierunek, zaufaj swojemu instynktowi i zabierz głos. Dobry coaching wymaga balansowania między podążaniem a prowadzeniem, przy pełnym zaangażowaniu zarówno ciebie, jak i twojego klienta. Kończ sesje pytając: „Czy jest coś jeszcze, co powinniśmy omówić w ciągu pozostałych kilku minut?”.

• Lekcje piąta i szósta: Przygotuj się do drugiej sesji. Odpowiedzialność za klienta.
• Nie pozwól, aby myśli o kliencie przeszkadzały ci w życiu. Staraj się nie rozpamiętywać tego, co powiedziałeś lub czego nie powinieneś był powiedzieć. Jeśli jednak możesz to zrobić, pozwól swoim klientom kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej między sesjami. Odpowiadaj krótko i nie pozwalaj na nadużycia. Pamiętaj, że Twoim celem jako coacha jest skłonienie klientów do podjęcia działań, a nie tylko mówienie o tym. Daj im zadania i działania do wykonania między sesjami, aby zbliżyć ich do swoich celów.

• „Coachowie postrzegają swoją pracę jako wspólny taniec prawdziwego podążania, w którym to, co klient ma do powiedzenia, naprawdę ma znaczenie, oraz ostrożnego, przemyślanego prowadzenia, w którym wiedza, doświadczenie i mądrość coacha mają swoją rolę do odegrania”.
• Rozpocznij drugą sesję, pytając o działania, które klient zgodził się podjąć po pierwszej sesji. Rozliczaj swoich klientów. Jeśli klient czegoś nie zrobił, zbadaj dlaczego i zapytaj, co może zrobić, aby pozostać na dobrej drodze po drugiej sesji. W zależności od potrzeb i harmonogramu klienta, określ częstotliwość sesji, które mogą odbywać się co tydzień, raz w miesiącu lub w inny sposób. To, czy będziesz postępować z klientem szybko, czy powoli, zależy od postępów danej osoby. Druga sesja pozwala dostosować tempo w oparciu o postępy w osiąganiu celów.

• Lekcje siódma i ósma: Pozwól na ciszę i refleksję; zadawaj dobre pytania.
• Podczas sesji staraj się stworzyć spokojną i wysokiej jakości cichą przestrzeń. „Wspólna cisza” daje poczucie niespiesznego spokoju. Daje czas na odczuwanie i myślenie. Staraj się oczyścić swój umysł z obcych myśli, które mogą odwracać uwagę od słuchania. W razie potrzeby zwiększ swoją energię i kontynuuj sesję.

• „Duża część coachingu – i w ogóle życia – polega na zadawaniu dobrych pytań”.
• Prowadź rozmowę, zadając przemyślane pytania zamiast używać ogólnych zwrotów lub etykiet. Zamiast mówić: „Powiedz mi więcej”, możesz zapytać: „Czy jakaś jedna rzecz łączy to wszystko?” lub „Którym z nich powinniśmy się bliżej przyjrzeć?”. Wysokiej jakości pytanie promuje zaangażowanie, wyciąga ważne informacje od klienta i łączy najważniejsze elementy sytuacji. Nie unikaj niewygodnych lub prowokacyjnych pytań, które czasami musisz zadać jako coach. Jeśli na przykład twój klient ma cel, powiedzmy, ukończenie rzeźby, ale chce spędzić kilka miesięcy w domku nad jeziorem, a nie w swoim studio, możesz zapytać: „Gdybyś pojechał nad jezioro, jak zrobiłbyś postępy w swojej rzeźbie?”. Może to wygenerować obronną lub nawet wrogą odpowiedź, ale przypomnisz klientowi o jego odpowiedzialności.

• Unikaj zakładania, że rozumiesz sytuację klienta, dopóki naprawdę tego nie zrobisz. Zadawaj pytania wyjaśniające – zarówno ogólne, jak i szczegółowe – aby uzyskać głębsze zrozumienie. Twoje pytania mogą prowadzić do hipotez, które wymagają przetestowania. Pytanie: „Dlaczego jesteś w stanie malować w dni powszednie, ale nie w weekendy?” może prowadzić do eksperymentów z klientem, takich jak odkładanie czasu na prace domowe rano w weekendy i planowanie czasu na postępy w realizacji celów po południu. Może to zadziałać, a może nie. Eksperymentuj z klientem, aż znajdzie sposób na pokonanie barier.

• Lekcje dziewiąta i dziesiąta: Nie bój się uczyć. Pomóż swoim klientom budować samoświadomość.
• Czasami podczas sesji zdasz sobie sprawę, że możesz pomóc swoim klientom, dzieląc się doświadczeniem, opowiadając historię, a nawet prosząc ich o udział w ćwiczeniu myślowym. Nie ulegaj mitowi, że dobrzy trenerzy nie interweniują i nie uczą; robią to i powinni, ponieważ nauczanie jest częścią pomagania, a pomaganie klientom jest twoim celem. Postaraj się zapamiętać drugorzędne cele, które ujawniają twoi klienci, aby w odpowiednim czasie i odstępie czasu wrzucić je do rozmowy, zarówno w celu utrzymania klientów na dobrej drodze, jak i pokazania, że pamiętasz o nich i zależy ci na nich.

• „Wsparcie bez wysiłku jest przede wszystkim kwestią powiedzenia: „Tak, absolutnie!”. Jest to jednoznaczna chęć słuchania, myślenia i starania się pomóc”.
• Przyjmij strategie ułatwiające coaching. Skoncentruj się na dobrym samopoczuciu związanym z pomaganiem innym, zamiast martwić się trudnymi klientami lub sesjami. Podobnie, pomóż swoim klientom jak najlepiej wykorzystać sesje, rozwijając ich samoświadomość i uważność. Możesz pomóc klientom stać się bardziej uważnymi, wspierając ich wysiłki i ucząc ich prostych technik, takich jak spowolnienie i głębokie oddychanie.

• Wspieraj klientów, przyjmując postawę bycia po ich stronie i traktując ich priorytetowo. Zaglądaj do nich od czasu do czasu. Na przykład, jeśli wiesz, że zbliża się trudna rozmowa, możesz wysłać wiadomość e-mail z pytaniem, jak poszło. Rób to rozsądnie, ponieważ niektórzy klienci mogą nie chcieć, aby kontaktowano się z nimi poza sesjami.

• Lekcje jedenasta i dwunasta: Pomóż klientom ustalić priorytety i zaakceptować niepowodzenia.
• Kiedy klient mówi coś, co wydaje się ważne, ale próbuje to ominąć, interweniuj. Bolesny incydent z przeszłości lub sukces, który klient wydaje się chętnie odrzucać, prawdopodobnie zasługuje na zbadanie. Powiedz coś w stylu: „Chwileczkę. To brzmiało na ważne. Czy możemy poświęcić temu chwilę?”. Zbadaj ból i świętuj sukcesy.

• Pomóż swoim klientom, dzieląc duże cele na mniejsze kroki. Na przykład muzyk, który chce promować swój zespół, może wyznaczyć sobie małe cele, takie jak przesłanie najnowszych utworów grupy do Internetu. Te małe kroki mogą zająć tylko kilka minut, ale mogą prowadzić do znacznych postępów. Twoi klienci prawdopodobnie będą zmagać się z ustalaniem priorytetów swoich podstawowych zadań i będą potrzebować Twojej pomocy. Zacznij od pytania, jakie najważniejsze rzeczy chcą osiągnąć w nadchodzącym tygodniu, a następnie poproś o konkretne działania, które planują podjąć. Pamiętaj, że coaching opiera się na założeniu, że klient podejmie działanie. Osobowości ludzi, inercja i wydarzenia życiowe będą jednak czasami przeszkadzać, więc zajmij się demoralizacją spowodowaną brakiem postępów.

• „Klient, który uzyskuje wgląd, nie jest tak pomocny, jak klient, który uzyskuje wgląd, a następnie podejmuje działania w oparciu o ten wgląd”.
• Postęp jest ważny, ale nie należy skupiać się wyłącznie na nim. Klienci mogą być sfrustrowani nieosiąganiem celów, ale należy podkreślać połączenie praktyki, procesu i celu. Zachęcaj klientów do zrozumienia wartości regularnej praktyki i przeszkód, które mogą się pojawić. Na przykład, możesz zasugerować połączenie działań zdrowotnych w codzienną rutynę dla klienta z celami zdrowotnymi. Skupiając się na tych elementach, możesz pomóc swoim klientom osiągnąć ich cele w bardziej holistyczny i zrównoważony sposób. Jeśli na przykład twój klient utknie na zadaniu, skup się na procesie, a nie na postępach. Zapytaj, dlaczego klient uważa, że utknął w martwym punkcie.

• Lekcja trzynasta: Uznaj złożoność klienta i jego człowieczeństwo.
• Wszyscy klienci mają unikalne osobowości, historie, zmartwienia, urazy, żale i rozczarowania. Normalizuj niepokój i rozpoznaj mocne strony i zasoby klientów.  Twoi klienci mogą być zdenerwowani, ale zdecydowali się pracować z Tobą nad swoimi celami. Pomóż im osiągnąć ich cele poprzez szczere rozmowy i honoruj waszą niewypowiedzianą umowę o wspólnej pracy. Będziesz miał dobre i złe doświadczenia, ale nawet w najtrudniejszych dniach możesz zaoferować życzliwość i empatię oraz poczynić postępy.

O autorze

• Eric Maisel, PhD, napisał ponad 50 książek na temat kreatywności, coachingu, celu życiowego i znaczenia. Pracował jako licencjonowany terapeuta rodzinny i trener kreatywności oraz pisze dla Psychology Today.