Cara North

ATD, 2023

Cara North, autorytet w dziedzinie L&D, przedstawia kluczowe kompetencje w zakresie projektowania doświadczeń edukacyjnych i zapewnia ustrukturyzowany proces opracowywania skutecznych doświadczeń edukacyjnych. Projektowanie instruktażowe często przeciąża uczniów treścią, pomijając kontekst i ciągły charakter uczenia się. North rzuca wyzwanie temu status quo, kładąc nacisk na integrację treści z kontekstem zbudowanym z perspektywy uczących się oraz opierając się na zasadach doświadczenia użytkownika, interfejsu użytkownika i dostępności. North zawiera wskazówki dotyczące tworzenia 30/60/90-dniowego planu wdrożenia swoich pomysłów.

Tłumaczenie maszynowe opracowane na wyjazdy integracyjne, może zawierać nieścisłości i błędy językowe.

Wnioski

• Dziedzina projektowania instruktażowego wciąż ewoluuje.
• Projektowanie uczenia się ustąpiło miejsca projektowaniu doświadczeń edukacyjnych (LXD).
• Praktycy LXD muszą posiadać umiejętności badawcze, ocenę potrzeb edukacyjnych, inteligencję emocjonalną, naukę uczenia się i umiejętności facylitacyjne.
• Harmonizacja treści, kontekstu i zaangażowania emocjonalnego leży u podstaw LXD.
• Zacznij mocno, koncentrując się na ważności wniosku i zakresie projektu.
• Zapewnij skuteczność szkolenia, przyjmując perspektywę uczniów i łącząc całą naukę z zadaniami w miejscu pracy.
• Twórz produkty szkoleniowe, które koncentrują się na doświadczeniu użytkownika.
• Oceniaj i ewaluuj swoje produkty, aby ocenić korzyści płynące z nauki i zastosowania.
• Komunikuj, dlaczego warto korzystać z produktów edukacyjnych i mierz wyniki.
• Projektuj doświadczenia edukacyjne, aby wyposażyć osoby w narzędzia, których potrzebują, aby doskonalić się w swojej pracy.

Podsumowanie

• Dziedzina projektowania instruktażowego wciąż ewoluuje.
• Obecnie oferty pracy dotyczące projektowania instruktażowego wymagają wieloaspektowego zestawu umiejętności wykraczającego poza samo tworzenie treści edukacyjnych. Projektowanie instruktażowe tradycyjnie obejmuje tworzenie storyboardów i mapowanie programów nauczania. W zależności od umiejscowienia stanowiska instructional design w organizacji, może ono koncentrować się przede wszystkim na szkoleniach z zakresu zgodności.

• „Nie wystarczy już być projektantem instrukcji. Ci, którzy nie potrafią się przebranżowić i zrobić więcej, niestety zostali w tyle”.
• Najnowsze trendy sugerują, że opisy stanowisk ulegają rozszerzeniu. Pracodawcy często oczekują biegłości w analizie potrzeb, tworzeniu scenariuszy, e-learningu, administrowaniu systemami zarządzania nauczaniem (LMS) i nie tylko. Dodatkowo, projektanci instrukcji mogą prowadzić sesje szkoleniowe – online lub osobiście, w zależności od potrzeb organizacji. Ten rosnący zakres obowiązków rodzi pytania o implikacje dla przyszłości tej dziedziny.

• Projektowanie uczenia się ustąpiło miejsca projektowaniu doświadczeń edukacyjnych (LXD).
• LXD przyjmuje interdyscyplinarne podejście do tworzenia doświadczeń edukacyjnych, które podkreślają obecne potrzeby ucznia i przyszły sukces zawodowy. Integrując zasady psychologii, wydajności człowieka, technologii uczenia się i projektowania doświadczeń użytkownika, LXD wykracza poza zwykłe dostarczanie treści. Kładzie nacisk na celowe i strategiczne projektowanie uczenia się, aby zapewnić, że użytkownicy mogą skutecznie stosować nową wiedzę w swoich środowiskach pracy.

• Treść projektu instruktażowego obejmuje informacje, wizualizacje i media, które przygotowują osobę do wykonania zadania. Jednak projektanci często pomijają więzi międzyludzkie i sposób, w jaki uczniowie angażują się w treści. Pomimo postępów w mapowaniu empatii i myśleniu projektowym, wiele modeli projektowania instruktażowego nadal zaniedbuje zaangażowanie emocjonalne i koncentruje się wyłącznie na dostarczaniu treści. Projektanci powinni dążyć do trzech rodzajów zaangażowania: behawioralnego, poznawczego i emocjonalnego. Tworzą skuteczne doświadczenia edukacyjne, biorąc pod uwagę to, co uczniowie robią i myślą, ale także jak się czują.

• „Projektowanie doświadczeń edukacyjnych (LXD) to połączenie treści i kontekstu w celu umożliwienia ludzkiego działania”.
• Kontekst ma znaczenie. Obejmuje on wszystkie czynniki wpływające na uczących się, gdy stosują to, czego się nauczyli. Na przykład tradycyjny e-learning może zawieść, nie zapewniając natychmiastowych możliwości wykorzystania wiedzy lub utrudniając dostęp do odświeżania treści. LXD opowiada się za zasobami i możliwościami ćwiczeń, które wspierają wydajność, koncepcję od dawna podkreślaną przez ekspertów ds. uczenia się.

• Projektowanie instruktażowe często koncentruje się na przekazywaniu wiedzy w sposób odgórny. Takie podejście może nie pasować do dzisiejszego miejsca pracy, które wymaga spersonalizowanych strategii uczenia się, które uwzględniają środowisko pracy, profile uczniów i konkretne wyzwania, przed którymi stoją pracownicy.

• Praktycy LXD muszą posiadać umiejętności badawcze, oceny potrzeb edukacyjnych, inteligencji emocjonalnej, nauki uczenia się i umiejętności facylitacji.
• Zdobycie podstawowych, fundamentalnych umiejętności pozwala praktykom rozwijać i doskonalić umiejętności stosowane i strategiczne w dziedzinie LXD. Umożliwia im to tworzenie bardziej efektywnych i angażujących doświadczeń edukacyjnych.

• Projektowanie wartościowych doświadczeń edukacyjnych wymaga zrozumienia unikalnych potrzeb ucznia, szczególnie w zróżnicowanych środowiskach, takich jak produkcja, gdzie biegłość techniczna może się znacznie różnić. Podczas pandemii COVID-19 stało się jasne, że nie wszystkie szkolenia wymagają rozwiązań cyfrowych. W końcu niektórzy pracownicy mają trudności z podstawowymi zadaniami komputerowymi. Rozwiązania edukacyjne mogą obejmować zarówno fizyczne znaki, jak i alerty oprogramowania, od sesji prowadzonych przez instruktora po dyskusje w małych grupach, a wszystko to dostosowane do sytuacji i potrzeb ucznia.

• „Kluczowym elementem zarządzania wiedzą jest to, że nic nie trwa wiecznie, więc musimy stworzyć system aktualizacji i utrzymywania informacji”.
• Uwzględnienie napisów, transkrypcji i alternatywnego tekstu dla obrazów jest niezbędne, aby pomóc osobom wymagającym specjalnej pomocy. Ponadto należy dążyć do jasności co do tego, kto bierze odpowiedzialność za dostarczenie czego i kiedy, a także zapewnić wsparcie interesariuszy w zakresie niezbędnych zasobów i zaangażowania organizacyjnego. Mierz efekty doświadczeń edukacyjnych za pomocą jasnych wskaźników. Szukaj znaczących informacji zwrotnych, które wykraczają poza powierzchowne reakcje. Zawsze upewnij się, że uczestnicy uznają treść za praktyczną i możliwą do zastosowania.

• Harmonizacja treści, kontekstu i zaangażowania emocjonalnego leży u podstaw LXD.
• Proces LXD rozpoczyna się od prośby o szkolenie, po czym należy przygotować grunt pod udane partnerstwo z interesariuszami. Przed spotkaniem z interesariuszami należy zebrać informacje, aby zrozumieć podstawowe kwestie. Następnie zorganizuj spotkanie inauguracyjne, aby dostosować interesariuszy do kryteriów sukcesu projektu, ustalając oczekiwania partnerstwa w „umowie o zakresie”.

• Zanim rozpoczniesz projektowanie, wejdź w buty uczących się – poznaj ich pracę i perspektywę potrzebnego uczenia się. Buduje to zaufanie i zapewnia, że produkt spełni potrzeby użytkowników. Przeprowadź analizę pracy lub zadania, aby zidentyfikować przeszkody i rozwiązania, kierując doborem treści.

• „Dorośli chcą wiedzieć, dlaczego coś się dzieje. Zbyt często doświadczenia edukacyjne kończą się niepowodzeniem, ponieważ ludzie nie rozumieją, dlaczego muszą coś zrobić”.
• Filtruj i selekcjonuj treści szkoleniowe w oparciu o to, czy pomogą one uczestnikowi w jego pracy i połącz wszystkie treści ze wskaźnikiem KPI. Po opracowaniu produktu szkoleniowego zasięgnij opinii zespołu L&D i interesariuszy. Aby uniknąć przytłaczającej odpowiedzi, ustal jasne oczekiwania dotyczące rodzaju informacji zwrotnych, których szukasz. Pamiętaj, aby wyjaśnić cel i korzyści szkolenia. Po wprowadzeniu produktu na rynek, zbieraj bieżące opinie i oceniaj jego wpływ na biznes. Szukaj znaczących ocen, które mierzą naukę w miejscu pracy.

• Zacznij mocno, koncentrując się na ważności wniosku i zakresie projektu.
• Jako projektant doświadczeń edukacyjnych, pozycjonuj się jako profesjonalny dostawca usług i stań na pozycji eksperta. Buduj solidne relacje robocze z interesariuszami, aby zdobyć ich zaufanie. Zarządzaj oczekiwaniami dotyczącymi harmonogramów projektów i ustalaj precyzyjne wymagania dotyczące ich realizacji.

• Poproś ludzi, aby odpowiedzieli na pytania, które zagłębiają się w ich potrzeby, w tym cel szkolenia, poszukiwane cele biznesowe, kto jeszcze musi się zaangażować i czy próbowali innych sposobów rozwiązania ich problemu lub osiągnięcia ich celów.

• Podejście to przedkłada użyteczną naukę i dostosowanie operacyjne nad zwykłe wykonanie zadania. Stanowi ono wartość dodaną dzięki ustrukturyzowanemu podejściu do projektowania doświadczeń edukacyjnych, co ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego rozwoju talentów organizacji i osiągania jej celów biznesowych.

• „Nie każdy problem powinien być rozwiązywany za pomocą szkoleń. W rzeczywistości szkolenie nie jest substytutem dla organizacji, w której brakuje odpowiedzialności”.
• Włącz kluczowe osoby do spotkania inauguracyjnego, zwłaszcza jeśli spodziewasz się trudnych pytań. Może to wymagać zaproszenia osób o większym autorytecie niż początkowy interesariusz. Wykorzystaj spotkanie inauguracyjne do zadawania dociekliwych pytań, które odkryją źródło problemu i pożądane wyniki. Pomocny może być proces „mapowania działań”: Określ, w jaki sposób doświadczenie edukacyjne poprawi wskaźniki wydajności biznesowej, wskaż KPI i zdecyduj, w oparciu o te informacje, czy dany element treści edukacyjnych oferuje najlepsze rozwiązanie. Nie należy traktować szkoleń jako odpowiedzi na każdy problem.

• Jeśli stwierdzisz, że szkolenie stanowi najlepsze rozwiązanie dla danego wyzwania, nalegaj na dobrze sporządzoną umowę dotyczącą zakresu. Określa ona role, harmonogramy i reperkusje w przypadku niedotrzymania zobowiązań. Opracuj protokół ustaleń (MOU), aby wyjaśnić obowiązki. Ustanowienie planu komunikacji, opracowanie planów awaryjnych dla odchyleń projektu i prowadzenie dziennika do przyszłego przeglądu. Poszukiwanie zaangażowania interesariuszy i odkładanie na półkę projektów, w których brakuje zaangażowania.

• Zapewnij skuteczność szkoleń, przyjmując perspektywę osób uczących się i łącząc całą naukę z zadaniami w miejscu pracy.
• Nie polegaj wyłącznie na treściach dostarczanych przez ekspertów merytorycznych (MŚP). Przeprowadź dokładną analizę zadań, aby zrozumieć rzeczywistą pracę i wyzwania stojące przed osobami wykonującymi zadania. Bezpośrednio obserwuj zadania w działaniu i rozmawiaj z pracownikami, aby zidentyfikować wszelkie brakujące elementy. Wykorzystaj te wysiłki do udoskonalenia treści i ustalenia jasnych kryteriów wydajności dla danych zadań, zapewniając koncentrację i trafność.

• „Wykorzystaj całą pracę, którą wykonałeś do tego momentu, aby treść w doświadczeniu edukacyjnym była ścisła i ukierunkowana”.
• Porównaj wykonanie zadania z istniejącymi dokumentami zarządzania wiedzą, takimi jak standardowe procedury operacyjne (SOP). Zbierz wiele punktów widzenia na analizę zadania i poddaj ją szerszemu przeglądowi, aby zapewnić wszechstronną perspektywę. Następnie przejrzyj zawartość zebraną na potrzeby kursu. Usuń wszystko, co jest niepotrzebne do poprawy wydajności zadania lub w inny sposób nie jest zgodne z predefiniowanymi metrykami. To lejkowe podejście filtruje treści, które nie przyczyniają się do realizacji celów związanych z doświadczeniem edukacyjnym.

• Twórz produkty edukacyjne, które koncentrują się na doświadczeniu użytkownika.
• Twórz optymalne doświadczenia edukacyjne, stosując zasady projektowania UX (user experience) i UI (user interface). UX poprawia ogólne wrażenia użytkowników, obejmując sposób, w jaki uzyskują dostęp i gdzie wchodzą w interakcję z treścią. UI koncentruje się na estetyce: wyglądzie, sposobie działania i interaktywności platformy edukacyjnej.

• „Ciężar zastanawiania się, jak uzyskać dostęp, nawigować lub korzystać z doświadczenia edukacyjnego, nie powinien spoczywać na użytkowniku”.
• Opracuj kompleksową strategię projektowania, która ceni funkcjonalność obok estetyki. Przeprowadź badania użytkowników, aby zrozumieć, w jaki sposób wykonują zadania i czego potrzebują, aby odnieść sukces. Nieustannie testuj i oceniaj produkt, wprowadzając niezbędne ulepszenia do projektu.

• Z punktu widzenia interfejsu użytkownika należy wziąć pod uwagę projektowanie interakcji, projektowanie wizualne i architekturę informacji. Priorytetem jest łatwość dostępu, atrakcyjność wizualna i pomoce nawigacyjne, takie jak nagłówki i linki kotwiczne. Wbudowanie mechanizmów informacji zwrotnej w celu utrzymania aktualności i przejrzystości treści. Zakotwicz treści wokół potrzeb związanych z zadaniami, aby zapewnić adekwatność i możliwość zastosowania doświadczenia edukacyjnego.

• Pomyśl także o swoich użytkownikach, jeśli chodzi o dostępność. Dostępność w nauce obejmuje zaspokajanie różnorodnych potrzeb uczniów. Aby zaoszczędzić czas i zasoby, od samego początku należy stosować przystępny projekt. Oznacza to włączenie alternatywnego tekstu dla elementów wizualnych, stosowanie wyraźnych nagłówków, zapewnienie nawigacji za pomocą klawiatury i stosowanie prostego języka, aby pomóc w zrozumieniu wszystkich zdolności poznawczych. Narzędzia takie jak Gunning Fog Index wspierają te wysiłki, sprawdzając czytelność i inkluzywny język. W stosownych przypadkach upewnij się, że Twoje treści działają dla odbiorców na całym świecie, niezależnie od ich ograniczeń technologicznych.

• Oceniaj i ewaluuj swoje produkty, aby ocenić korzyści płynące z nauki i ich zastosowanie.
• Ocena stanowi integralną część projektowania doświadczeń edukacyjnych, służąc jako barometr zarówno zdobywania wiedzy przez uczniów, jak i skuteczności samego produktu edukacyjnego. Dobrze przeprowadzona ocena zapewnia nieoceniony wgląd w możliwości uczniów i identyfikuje obszary, w których potrzebują oni dodatkowego wsparcia. Pomaga zapewnić, że doświadczenie edukacyjne jest zgodne ze wskaźnikami KPI, koncentrując się na tym, co uczniowie muszą wiedzieć i co mogą zrobić w wyniku kursu. Wykorzystanie scenariuszy jako formy oceny jest szczególnie cenne, prezentując uczniom realistyczne sytuacje, w których mogą zastosować to, czego się uczą, bez konsekwencji w świecie rzeczywistym.

• „Kluczową częścią projektowania doświadczeń edukacyjnych jest utrzymywanie treści ukierunkowanych i wystarczająco precyzyjnych, aby zapewnić użytkownikom informacje, sposób na zastosowanie ich w pracy oraz przestrzeń do ćwiczeń”.
• Aby stworzyć produkt wysokiej jakości, należy podzielić się doświadczeniem edukacyjnym z interesariuszami w celu uzyskania opinii i spostrzeżeń. Strategiczne kroki, które mogą prowadzić do pomyślnych wyników zarówno dla projektu, jak i zespołu, obejmują ustanowienie jasnych kryteriów zapewniania jakości i zminimalizowanie obciążenia związanego z edycją dla interesariuszy.

• Komunikuj, po co tworzysz produkty edukacyjne i mierz wyniki.
• Przeprowadź kampanię komunikacyjną, aby wyjaśnić cel stojący za Twoim doświadczeniem edukacyjnym. Po uruchomieniu aktywnie monitoruj wpływ programu na uczestników. Weź udział w początkowej sesji szkoleniowej – obserwując i prosząc bezpośrednio o informacje zwrotne. Alternatywnie, zorganizuj grupę fokusową, aby uzyskać informacje zwrotne.

• „Zbyt często widzę, że ewaluacje nie są wykorzystywane w doświadczeniach edukacyjnych, a kiedy są, zbierają powierzchowne dane”.
• Ewaluacja szkoleń często jest pomijana lub zbiera jedynie dane powierzchowne. Nowy model Kirkpatricka oferuje ramy dla dokładnej ewaluacji na czterech poziomach: reakcji, uczenia się, zachowania i wyników. Poza oceną należy wziąć pod uwagę środowisko i czynniki polityczne, które mogą mieć wpływ na powodzenie szkolenia. Bądź w kontakcie z interesariuszami, aby ocenić postępy i wyniki.

• Zaprojektuj doświadczenia edukacyjne, aby wyposażyć osoby w narzędzia, których potrzebują, aby doskonalić się w swojej pracy.
• Rozwijaj jasne zrozumienie zaangażowanych zadań, przeprowadzając dokładną analizę i definiując udane wyniki. Nie spiesz się z opracowywaniem programów szkoleniowych w oparciu o wymagania interesariuszy. Opracuj oceny, aby przetestować użytkowników i zaangażować ich w stosowanie tego, czego się nauczyli w swoich środowiskach pracy.

• „Bądź ciekawy i nigdy nie zapominaj o celu naszej pracy – wzmacnianiu pozycji ludzi i wspieraniu ich w lepszym wykonywaniu ich pracy”.
• Podsumuj swoje obecne środowisko, rozważając zarówno zalety, jak i wyzwania, z którymi możesz się zmierzyć, integrując projektowanie doświadczeń edukacyjnych (LXD) ze swoją pracą. Staraj się poszerzyć swoją perspektywę, koncentrując się na potrzebach użytkowników i wynikach wydajności.

O autorze

• Cara North jest liderem w dziedzinie projektowania doświadczeń edukacyjnych z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w wielu sektorach uczenia się i rozwoju. Pracowała w wielu branżach, w tym w handlu elektronicznym, szkolnictwie wyższym, produkcji, opiece zdrowotnej i konsultingu.