Coaching zespołu w obliczu ogromnych zmian i wyzwań

Tom Ziglar

Thomas Nelson, 2021

Wydanie pierwsze: 2021

Tom Ziglar, mówca motywacyjny i trener kadry kierowniczej, przedstawia 10 prostych, ale potężnych cnót, dzięki którym możesz poprowadzić swój zespół przez niepewność i zmiany. W zwięzły i zabawny sposób wyjaśnia znaczenie każdego ideału i jak zastosować go we własnym życiu i stylu przywództwa. Ziglar okrasza swoje wyjaśnienia starożytną duchową mądrością, współczesnymi historiami sukcesu i zabawnymi anegdotami z własnego życia. Każdy, kto chce się rozwijać i być trenerem w nieprzewidywalnych czasach, znajdzie tu wiele przydatnych spostrzeżeń.

Opracowanie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za błędy) jako materiał na nasze szkolenia integracyjne.

Korzyści

• Zakłócenie pracy i wartości pracowników przez COVID-19 wymaga nowego typu lidera: „Coach Leadera”.
• Liderzy-trenerzy stosują 10 cnót, aby tworzyć dobrze prosperujące zespoły.
• Rozwijaj życzliwość, aż stanie się ona automatyczną reakcją.
• Wspieraj bezinteresowność, służąc swojemu zespołowi.
• Pielęgnuj szacunek, aby stworzyć atmosferę współpracy.
• Pielęgnuj pokorę, aby szybciej się uczyć i lepiej dostosowywać.
• Zdobądź samokontrolę, aby spokojnie stawić czoła przyszłości.
• Pozostań pozytywnie nastawiony i przygotuj swój zespół na wszystko, co nadejdzie.
• Bądź światłem prowadzącym innych przez ciemność.
• Nigdy się nie poddawaj. Bądź stanowczy podczas kryzysów.

Podsumowanie

• Zakłócenie pracy i wartości pracowników przez COVID-19 wymaga nowego typu lidera: „Coach Leadera”.
• Pandemia COVID-19 spowodowała dwa główne zakłócenia: zakłócenie środowiska pracy i zakłócenie wartości pracowników. Środowiska pracy zmieniły się z biur osobistych o ściśle określonych godzinach na biura domowe o elastycznych godzinach. Wartości pracowników zmieniły się z wąskiego skupienia na karierze na szersze skupienie się na równowadze między pracą a życiem prywatnym i jakości życia. Chociaż dla wielu pracowników praca z domu była początkowo wyzwaniem, większość z nich zaczęła ją preferować. Badanie PWC z 2021 r. wykazało, że ponad połowa pracowników chce pracować zdalnie przez co najmniej trzy dni w tygodniu. Jednak kryzys związany z pandemią i praca zdalna nałożyły na pracowników szczególne obciążenia.

• „Kolejka górska przyspieszających zmian i nagłych zatrzymań w zwykłym biznesie stworzyła zdalną siłę roboczą, która jest niespokojna, oszołomiona, odizolowana i tęskni za prawdziwym połączeniem”.
• Praca zdalna, elastyczne godziny pracy i troska o jakość życia wymagają nowego stylu przywództwa: Coach Leadera. Coach Leader funkcjonuje bardziej jak trener sportowy niż tradycyjny kierownik biura. Tradycyjny menedżer działa jako przełożony, który deleguje zadania, mówiąc podwładnym, co mają robić, ale Coach Leader działa jako przewodnik, który współtworzy plany gry, pytając członków zespołu o ich zdanie. Tradycyjni menedżerowie nadzorują ludzi, aby uzyskać wyniki, ale Liderzy Coachów prowadzą ludzi w kierunku rozwoju.

• Coach Liderzy stosują 10 cnót, aby stworzyć atmosferę sprzyjającą rozwojowi zespołów.
• Coach Leaders tworzą atmosferę sprzyjającą osiąganiu najlepszych wyników, prowadząc przykładne życie i projektując celowe miejsce pracy. Dziesięć konkretnych cnót umożliwia liderom stworzenie takiej atmosfery. Kiedy zastosujesz je w swoim życiu, staniesz się osobą, która naturalnie rozwija się w trudnych czasach. To z kolei umożliwia zaprojektowanie miejsca pracy, w którym inni ludzie również mogą się rozwijać.

• „Zamiast pytać „Jak przewodzić w czasach kryzysu?”, zacznijmy od innego pytania: „Jaki jest cel przywództwa?”.
• Ludzie chcą czuć, że ich lider ich szanuje, słucha, chroni, ceni, łączy się z nimi, docenia, kocha, prowadzi i włącza. 10 cnót zapewnia, że przywództwo robi to wszystko. Cztery cnoty pomagają rozwijać własny charakter: życzliwość, bezinteresowność, szacunek i pokora. Trzy z nich pozwalają ci zapewnić swojemu zespołowi solidne, wspierające przywództwo: samokontrola, pozytywne nastawienie i dążenie do tego, co najlepsze. A trzy cnoty pomagają radzić sobie z zakłóceniami: bycie światłem, wytrwałość i umiejętność stania twardo na ziemi.

• Rozwijaj życzliwość, aż stanie się ona automatyczną reakcją.
• Rozwijaj życzliwość, będąc hojnym, przyjaznym i troskliwym. Szczerość jest kluczowa: Traktuj członków zespołu jak ludzi, z którymi można się dogadać, a nie jak problemy lub zadania do rozwiązania. Dąż do pełnego rozwinięcia życzliwości, tak aby stała się ona twoją automatyczną reakcją na wszystko. Zacznij od zidentyfikowania niemiłych czynów, powstrzymania się od nich i przekwalifikowania się na życzliwość. Shaunti Feldhahn, badaczka życzliwości, opracowała trzydziestodniowe wyzwanie życzliwości, aby właśnie to zrobić. Kiedy jej zespół wdrożył je w miejscach pracy, okazało się, że 89% relacji uległo poprawie. Stało się tak w każdym miejscu pracy i środowisku, co jest zaskakująco spójnym wynikiem.

• „Prawdziwy akt życzliwości jest korzystny dla drugiej osoby, a akt ten często zmienia jej spojrzenie na sytuację i sposób, w jaki na nią reaguje”.
• Aby ukończyć wyzwanie, wybierz jedną osobę, na której się skupisz. Może to być ktokolwiek, ale im bardziej wymagająca osoba, tym korzystniejszy będzie rezultat. Następnie przez 30 dni wykonuj poniższe kroki.

• Podczas interakcji z tą osobą nie mów ani nie rób nic negatywnego. Obejmuje to zarówno łatwe do zidentyfikowania działania, takie jak krytyka, jak i trudniejsze do zidentyfikowania zachowania, takie jak przewracanie oczami lub nie zwracanie uwagi. Kiedy musisz wyrazić krytykę, zrób to w pozytywny sposób.
• Znajdź pozytywne rzeczy, które możesz pochwalić i potwierdzić u danej osoby. Powiedz to bezpośrednio tej osobie i innym członkom zespołu.
• Każdego dnia zrób jeden mały akt dobroci lub hojności dla tej osoby.
• W ciągu zaledwie kilku dni prawdopodobnie zaczniesz czuć się bardziej pozytywnie w stosunku do tej osoby. Jeśli wybrałeś szczególnie trudną osobę, możesz nigdy nie poczuć do niej ciepła, ale doświadczenie innych sugeruje, że relacja i tak ulegnie znacznej poprawie.

• Rozwijaj bezinteresowność, służąc swojemu zespołowi.
• Rozwijaj bezinteresowność, służąc i wspierając cele tych, którym przewodzisz w szczery i autentyczny sposób. Bycie bezinteresownym zaczyna się od zrozumienia swoich ludzi, ich celów i tego, jak prowadzić ich w kierunku szczytowej wydajności. Stwórz listę cech i umiejętności, za które jesteś wdzięczny u każdego członka zespołu. Odkryj głębokie motywacje swoich ludzi, pytając wielokrotnie „Dlaczego?”. Ustanów politykę otwartych drzwi, aby członkowie zespołu wiedzieli, że mogą rozmawiać z tobą o trudnych sprawach.

• „Zawsze będziemy mieli wybór: Albo się zwiniemy i pójdziemy do domu, albo wstaniemy i stworzymy lepszy świat”.
• Usuń osobiste oczekiwania ze swojej służby. Utrzymuj wysokie standardy wydajności, ale przestań oczekiwać jakiejkolwiek wzajemności od ludzi, którym służysz. Czasami może się to okazać niezwykle trudne, ale pozwoli to przeorientować twoje relacje z prowadzenia rachunków na wdzięczność.

• Pielęgnuj szacunek, aby stworzyć atmosferę współpracy.
• Buduj szacunek zarówno dla siebie, jak i dla swojego zespołu. Szacunek do samego siebie oznacza praktykowanie pozytywnego mówienia o sobie, utrzymywanie aktywnego umysłu i ciała, dążenie do celu, definiowanie zdrowych granic w życiu i wiele więcej. Szanowanie swojego zespołu nie oznacza zgadzania się ze wszystkim, co mówią lub robią. Zamiast tego oznacza to uznanie ich wartości. Aktywnie szukaj cech i zachowań zasługujących na szacunek i udzielaj ludziom szczerych i konkretnych pochwał powiązanych z obserwowalnymi działaniami.

• Szacunek, którym obdarzasz siebie i innych, wraca w postaci pełnej szacunku atmosfery, w której współpraca i innowacje mogą się rozwijać. Aby wspierać środowisko zaangażowania, współpracy i kreatywności podczas spotkań, wypróbuj te dwie sugestie:

• Wyrażaj uznanie, inspirację i uznanie. Na początku każdego spotkania poświęć od 5 do 10 minut na wyrażenie uznania dla konkretnych członków zespołu. Oferuj inspirację, dzieląc się cytatami, piosenkami i historiami. Zakończ sesję AIR doceniając osiągnięcia poszczególnych osób i udzielając im konkretnych pochwał.
• Uwzględniaj i szanuj każdego członka zespołu. Projekt Arystoteles firmy Google wykazał, że najbardziej efektywne zespoły praktykują inkluzywność, szacunek i uczestnictwo. Włączanie oznacza uwzględnianie wszystkich, którzy muszą tam być, dopuszczanie różnych stylów komunikacji – rozmawianie, wysyłanie wiadomości tekstowych, udostępnianie dokumentów i tak dalej – oraz upewnianie się, że wszyscy znają agendę spotkania. Szacunek oznacza unikanie braku szacunku, powitanie wszystkich członków zespołu i zapewnienie wszystkim poczucia bezpieczeństwa. Uczestnictwo oznacza, że każdy wnosi swój wkład.
• Pielęgnuj pokorę, aby szybciej się uczyć i lepiej dostosowywać.
• Rozwijaj pokorę, porzucając przekonanie, że możesz lub powinieneś wiedzieć wszystko. Zmień swoje obawy na umiejętność zadawania właściwych pytań właściwym osobom. Zazwyczaj rozwiązanie problemu oznacza znalezienie osoby, która może ci w tym pomóc, zamiast próbować zrobić to samemu. Zapytaj więc: „Kto robi to lepiej niż ja?”. Ucz się od tych ludzi, zadając pytania o to, co zrobili i jak to zrobili.

• „Pokora to nie myślenie o sobie mniej; to myślenie o sobie mniej”. (teolog C.S. Lewis)
• Pokora może pomóc ci nie wchodzić sobie w drogę, ponieważ pozwala ci dostrzec własne słabe punkty i słabości. Dzięki pokorze możesz wziąć na siebie odpowiedzialność za błędy i ograniczenia. Pokora wspomaga rozwój i uczenie się oraz pomaga zaakceptować zmiany. Wbrew intuicji, pokora może nawet zwiększyć twoją odwagę, ponieważ wyniki przestają być związane z tobą, a stają się związane z robieniem właściwych lub koniecznych rzeczy.

• Zdobądź samokontrolę, aby spokojnie stawić czoła przyszłości.
• Samokontrola oznacza spokojne stawianie czoła przyszłości. Zachowanie spokoju umożliwia skuteczną komunikację. Pamiętaj, że ludzie zawsze cię obserwują i tworzą wrażenia o tobie na podstawie sposobu, w jaki reagujesz na trudne sytuacje.

• „Prawie nic nie może wyrządzić większych szkód szybciej niż utrata samokontroli w komunikacji”.
• Kiedy jesteś pod wpływem stresu lub ataku, zachowaj samokontrolę, monitorując swoje nastawienie. Oznacza to aktywną zmianę sposobu mówienia o sobie i przekonań w pozytywny sposób oraz postrzeganie problemów jako okazji do rozwoju. Poznaj swój cel i przekonania w danej sytuacji. Kiedy ktoś cię atakuje, zyskaj perspektywę, wyobrażając sobie, jak ta osoba komunikowałaby się z tobą, gdyby czuła się bezpiecznie. Pomaga to postrzegać atak jako wynikający z braku poczucia bezpieczeństwa i może przekształcić własne emocje z defensywy w troskę. Wreszcie, pamiętaj, że twoim podstawowym celem w pokoju jest służenie, a sposób, w jaki musisz służyć, może okazać się inny niż planowałeś.

• Pozostań pozytywnie nastawiony, aby przygotować swój zespół na wszystko, co nadejdzie.
• Bycie pozytywnym nie oznacza lubienia wszystkiego, co robisz, ale posiadanie wartościowego celu mocno osadzonego w umyśle. Obejmuje to świadomość, że zawsze masz wybór w rzeczach, które robisz i sposobie reagowania na sytuacje. Pozytywne nastawienie ożywia każdą interakcję i podnosi na duchu cały zespół. Pozytywne nastawienie wydobywa z ludzi to, co najlepsze i tworzy atmosferę, która przynosi najlepsze wyniki.

• Aby prowadzić z pozytywnym nastawieniem, zadawaj pytania zorientowane na działanie, które prowadzą do rozwiązań. Identyfikuj i dziel się pozytywnymi inspiracjami. Włączaj i afirmuj członków zespołu, zamiast ich wykluczać i negować. Twórz listy wdzięczności i zwycięstw – listy osiągnięć – aby rozwiać negatywne i cyniczne nastawienie.

• „Coach Leaders rozumieją, że zakłócenia są w rzeczywistości ich przewagą konkurencyjną, ponieważ koncentrują się na rozwoju”.
• Szukaj tego, co najlepsze w ludziach i sytuacjach. Nie oznacza to bycia fałszywie pozytywnym – oznacza to rozpoznawanie złota pośród śmieci i skupianie się na możliwościach. Oczekuj najlepszego, aktywnie kształtując swoje nastawienie i przekonania, aby skupić się na rozwiązaniach, które popchną Twój zespół do przodu. Przygotuj się na najgorsze, koncentrując się na tym, co możesz kontrolować i pogódź się z tym, czego nie możesz. Maksymalizuj wyniki, utrzymując nastawienie na rozwój. Dostrzegaj możliwości tam, gdzie inni widzą problemy.

• Bądź światłem prowadzącym innych przez ciemność.
• Bycie światłem oznacza oświetlanie tego, co w przeciwnym razie mogłoby pozostać w ciemności. Oświetlaj cel i misję organizacji, aby każdy mógł je wyraźnie dostrzec. Oświetlaj cel swojego zespołu i swój własny styl przywództwa. Oświetlaj wyzwania i przeszkody. Oświetlaj także swoich ludzi, upewniając się, że każdy z nich ma możliwości uznania, rozwoju i awansu.

• „Jedną z pierwszych rzeczy, jakie powinien zrobić lider, jest naświetlenie celu, misji i powodów istnienia organizacji”.
• Pomagaj ludziom błyszczeć, zachęcając ich do osiągania celów i wyposażając ich w odpowiednie narzędzia. Następnie oświetlaj ich osiągnięcia. Inny sposób, aby pomóc ludziom zabłysnąć: Zaangażuj każdego członka zespołu w sesje rozwiązywania problemów i burze mózgów. Użyj metody STICKY:

• Przedstaw problem – Wyjaśnij go szczegółowo.
• Omów problem – każda osoba w pokoju zadaje pytania wyjaśniające. Następnie powtórz problem.
• Wymyślanie rozwiązań – każdy niezależnie i prywatnie zapisuje trzy pomysły na rozwiązania.
• Przekazanie rozwiązań – Wszyscy dzielą się swoimi pomysłami.
• Poznaj swój plan – Sporządź listę kolejnych kroków.
• Zabierz się do pracy – Ustal harmonogram i ustal odpowiedzialność.
• Nigdy się nie poddawaj. Nie poddawaj się w sytuacjach kryzysowych.
• Nigdy się nie poddawaj oznacza wytrwałość w obliczu wyzwań i kryzysów. Aby to zrobić, należy jasno określić swój cel i rolę oraz sposób, w jaki są one zgodne z wartościami i wizją firmy. Poniższe strategie mogą pomóc ci przetrwać kryzysy:

• Monitoruj historie, które sobie opowiadasz – upewnij się, że odzwierciedlają one pozytywne nastawienie, skupienie i chęć. Uważaj także na negatywny wpływ innych – nie pozwól sobie ani innym członkom zespołu stać się na niego podatnymi.
• Rozbij duże problemy na małe części – Określ, co możesz kontrolować, a czego nie. Szukaj poprawy w obszarach, które możesz kontrolować.
• Nabieraj rozpędu w innych dziedzinach życia – Wybierz inną dziedzinę życia, która wymaga uwagi, np. kondycję fizyczną. Wyznacz sobie cel i dąż do niego. Osiągnięcie w jednym obszarze życia może stymulować cię w innych obszarach. Działa to również z innego powodu: Jakość życia równa się jakości pracy, więc zły stan zdrowia lub złe relacje uniemożliwią ci osiąganie najlepszych wyników.
• Podejmuj wyzwania – traktuj każde „nie” jako krok w kierunku „tak”. W czasach poważnych wyzwań skup się na podstawach.
• „Kiedy jesteś w stanie stać twardo jak latarnia morska w środku burzy, tworzysz w swoim zespole niesamowitą pewność siebie, która prowadzi do produktywności i wydajności”.
• Stanowczość oznacza zarówno siłę – mocny kręgosłup – jak i wrażliwość – otwarte serce. Ta mieszanka siły i wrażliwości wzbudza zaufanie, kluczowy element rozwoju w trudnych czasach. Aby pomóc w budowaniu zaufania, opowiedz swoją osobistą historię w przejrzysty sposób, który pozwoli ludziom identyfikować się z Tobą. Przyniesie to wiele korzyści: Twoi pracownicy poczują się zachęceni do podejmowania działań i szukania pomocy, gdy będą jej potrzebować. Wydajność i produktywność wzrosną, ponieważ ludzie będą ci ufać. A ty zaufasz im na tyle, by dzielić z nimi odpowiedzialność.

O autorze

• Tom Ziglar jest dyrektorem generalnym firmy Ziglar Inc. i synem jej założyciela, Ziga Ziglara. Jest mówcą motywacyjnym, trenerem wykonawczym i współgospodarzem podcastu biznesowego The Ziglar Show.